高速上網支援常見問題



問. Shaw有否提供無線上網服務?

 

答. 我們提供無線數據機(WiFi Modem),不過客戶可自由選購其他公司的路由器(router)。Shaw 無線數據機具有眾多優點,遠勝其他公司的路由器:

 

1. Shaw無線數據機擁有Shaw技術支援為後盾,遇上任何問題,可隨時致電我們。

2. 所有無線數據機已預設WPA2加密系統,並預設無線密碼,高度安全。

3. 即使您忘記您的上網密碼或服務識別碼(SSID),也可以在無線調制解調器上找到有關資料。

 

 

 

問. Shaw有否提供防毒軟件?

 

 答. 有。請瀏覽Shaw Secure網站(英文網頁)或致電 604.629.4003

Shaw Secure是由McAfee研發的防毒軟件,並免費提供給Shaw客戶使用,最多可用於5部電腦。此外,我們亦提供24小時技術及清除病毒支援服務。

 

 

 

問. 如何開設Shaw電郵賬户?如何使用Shaw 電郵?


答. 可致電604.629.4003與華語技術支援人員聯絡,或到https://secure.shaw.ca/(英文網頁)開設Shaw電郵賬户。要使用Shaw電郵,只需到https://webmail.shaw.ca/(英文網頁)或設定於您慣用的電郵軟件(Windows Live Mail, Outlook):

 

POP3 server, no SSL(Mac 用家)

Incoming(POP3 Server): pop.shaw.ca

Outgoing(SMTP Server): mail.shaw.ca

Username: 您的電郵地址,刪去 “@shaw.ca”的部分

Password: 您在開設賬户時提供的密碼

 

 

 

問. 為何我不能上網?

 

答.先檢查調制解調器(modem)上的指示燈。如果4支指示燈呈固定綠色,拆除調制解調器及路由器(router)之電源,等待30秒,重新駁入調制解調器,再等30秒,重新駁入路由器。

如果調制解調器沒有呈現4支綠色指示燈,則把接駁訊號電纜線之螺絲鬆開,再重新栓緊。

如果仍未能上網,試直接把調制解調器接入電腦,折除連接調制解調器的電源電線,再試能否上網。

 

 

問. 我選用的上網服務是否最高速?

 

答. Shaw提供8種上網速度供選擇,包括 Broadband 50 (寬頻上網 50)、Broadband 100 (寬頻上網 100)、Broadband 100+ (寬頻上網 100+)、Unlimited 100 (無上限寬頻 100)、Unlimited Lite (無上限輕量寬頻)、High-Speed Lite (輕量上網)、High-Speed (高速上網)及High-Speed Extreme (極速上網),下載速度由 1 Mbps 至 100 Mbps。

 

 

問. 上網速度慢,又常常斷線,怎辨?

 

答. 試直接以Ethernet cable(調制解調器後方看似電話線的電線)把Shaw 調制解調器連接您的電腦。如果您可以登上 http://www.google.com 網站,請試看情況有否好轉。

 

 

 

問. 我如何進行速度測試(Speedtest),我會得到些甚麽結果?

 

答. 要測試上網速度,可把調制解調器直接接駁電腦。請住http://speedtest.shaw.ca (英文網頁),點擊 “Run Speedtest”。

 

Run Speedtest


確保在測試速度時,所有下載程式,例如迅雷(Xunle)、電驢(eMule)、酷狗音樂(Kugou Music)及其他 P2P下載程式並沒有在運作中。

 

如果您不能接受所得速度,或想升級至更高速,請記錄測試日期、時間及下載、上載及Ping值數字,然後致電 604.629.4003與我們的技術支援人員聯絡。