高速上网支援常见问题



问. Shaw有否提供无线上网服务?

 

答. 我们提供无线数据机(WiFi Modem),不过客户可自由选购其他公司的路由器(router)。Shaw 无线数据机具有众多优点,远胜其他公司的路由器:

 

1. Shaw无线数据机拥有Shaw技术支援为后盾,遇上任何问题,可随时致电我们。

2. 所有无线数据机已预设WPA2加密系统,并预设无线密码,高度安全。

3. 即使您忘记您的上网密码或服务识别码(SSID),也可以在无线调制解调器上找到有关资料。

 

 

 

问. Shaw有否提供防毒软件?

 

 答. 有。请浏览Shaw Secure网站(英文网页)或致电 604.629.4003

Shaw Secure是由McAfee研发的防毒软件,并免费提供给Shaw客户使用,最多可用于5部电脑。此外,我们亦提供24小时技术及清除病毒支援服务。

 

 

 

问. 如何开设Shaw电邮账户?如何使用Shaw 电邮?


答. 可致电604.629.4003与华语技术支援人员联络,或到https://secure.shaw.ca/(英文网页)开设Shaw电邮账户。要使用Shaw电邮,只需到https://webmail.shaw.ca/(英文网页)或设定于您惯用的电邮软件(Windows Live Mail, Outlook):

 

POP3 server, no SSL(Mac 用家)

Incoming(POP3 Server): pop.shaw.ca

Outgoing(SMTP Server): mail.shaw.ca

Username: 您的电邮地址,删去 “@shaw.ca”的部分

Password: 您在开设账户时提供的密码

 

 

 

问. 为何我不能上网?

 

答.先检查调制解调器(modem)上的指示灯。如果4支指示灯呈固定绿色,拆除调制解调器及路由器(router)之电源,等待30秒,重新驳入调制解调器,再等30秒,重新驳入路由器。

如果调制解调器没有呈现4支绿色指示灯,则把接驳讯号电缆线之螺丝松开,再重新栓紧。

如果仍未能上网,试直接把调制解调器接入电脑,折除连接调制解调器的电源电线,再试能否上网。

 

 

问. 我选用的上网服务是否最高速?

 

答. Shaw提供8种上网速度供选择,包括 Broadband 50 (宽频上网 50)、Broadband 100 (宽频上网 100)、Broadband 100+ (宽频上网 100+)、Unlimited 100 (无上限宽频 100)、Unlimited Lite (无上限轻量宽频)、High-Speed Lite (轻量上网)、High-Speed (高速上网)及High-Speed Extreme (极速上网),下载速度由 1 Mbps 至 100 Mbps。

 

 

问. 上网速度慢,又常常断线,怎辨?

 

答. 试直接以Ethernet cable(调制解调器后方看似电话线的电线)把Shaw 调制解调器连接您的电脑。如果您可以登上 http://www.google.com 网站,请试看情况有否好转。

 

 

 

问. 我如何进行速度测试(Speedtest),我会得到些甚麽结果?

 

答. 要测试上网速度,可把调制解调器直接接驳电脑。请住http://speedtest.shaw.ca (英文网页),点击 “Run Speedtest”。

 

Run Speedtest


确保在测试速度时,所有下载程式,例如迅雷(Xunle)、电驴(eMule)、酷狗音乐(Kugou Music)及其他 P2P下载程式并没有在运作中。

 

如果您不能接受所得速度,或想升级至更高速,请记录测试日期、时间及下载、上载及Ping值数字,然后致电 604.629.4003与我们的技术支援人员联络。